سياسة الخصوصية | Privacy Policy
TrendEra Conversational AI
تاريخ السريان: 9 سبتمبر 2026
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
تحترم تريندأيرا خصوصية المستخدمين وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال حلولها ومنصاتها الرقمية، بما في ذلك
TrendEra Conversational AI، WhatsApp AI، Chatbots، Voice AI، والمساعدات الذكية.
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع المبادئ والمتطلبات ذات الصلة في نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية. ويتطلب النظام إتاحة سياسة الخصوصية لأصحاب البيانات قبل جمع بياناتهم، مع توضيح أغراض الجمع والمعالجة والتخزين والإتلاف وحقوق أصحاب البيانات
من نحن
هي شركة تقنية واستشارية مقرها المملكة العربية السعودية، تقدم حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي والأتمتة وإدارة المشاريع وتحليل البيانات والخدمات التقنيةTrendEra
اسم المنشأة القانوني: شركة تريندايرا
المقر:
الرياض، المملكة العربية السعودية
السجل التجاري:
7053215807
info@trend-era.net :البريد المخصص للخصوصية
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام
TrendEra Conversational AI
حلول WhatsApp AI
Chatbots والمساعدين الافتراضيين
Voice AI
بوابات العملاء ولوحات التحكم
مواقع TrendEra وخدماتها الرقمية
تكاملات الأنظمة CRM و ERP وأنظمة التذاكر والحجوزات
أي خدمات أخرى تشير إلى هذه السياسة
عندما تقدم المنصة لصالح أحد عملائها، فقد يعمل ذلك العميل بوصفه جهة التحكم بالبيانات، بينما تعمل تريندايرا بوصفها جهة معالجة للبيانات وفق الاتفاقية المبرمة مع العميل
البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع أو نعالج، حسب الخدمة المستخدمة، البيانات التالية
بيانات التواصل والهوية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم الشركة أو الجهة، والمعلومات التي يقدمها المستخدم طوعًا
بيانات المحادثات: محتوى رسائل واتساب أو المحادثات النصية أو الصوتية، الأسئلة، الطلبات، المرفقات، وردود النظام أو الموظفين
بيانات الخدمة: أرقام الطلبات أو التذاكر أو المواعيد أو بيانات الخدمات المرتبطة بالعميل عندما تكون مطلوبة لتنفيذ طلب المستخدم
البيانات التقنية: عنوان IP عند الاقتضاء، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات النظام، وقت الرسائل، معرفات الجلسات، وحالة إرسال واستلام الرسائل
بيانات التكامل: البيانات اللازمة لتنفيذ إجراءات عبر أنظمة العميل، مثل CRM أو ERP أو أنظمة الحجز والدعم الفني
لا تهدف تريندايرا إلى جمع بيانات شخصية تزيد على الحد الأدنى اللازم للغرض المطلوب، وهو مبدأ تؤكد عليه أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي
كيف يتم جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات من خلال
تواصلك المباشر WhatsAppعبر
استخدام Chatbot أو Voice AI.
تعبئة النماذج الإلكترونية.
استخدام موقع أو منصة تريندايرا
التكامل مع أنظمة الجهة التي تتعامل معها
التواصل مع موظفي الدعم أو خدمة العملاء
البيانات التي يزودنا بها عملاؤنا لتنفيذ الخدمة نيابة عنهم
أغراض معالجة البيانات
نستخدم البيانات عند الحاجة من أجل
الرد على استفسارات المستخدمين
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني
تنفيذ الحجوزات والطلبات والإجراءات
إنشاء أو تحديث تذاكر الدعم
استرجاع المعلومات المصرح بها من أنظمة العميل
تشغيل حلول الذكاء الاصطناعي والمساعدات الرقمية
تحسين جودة ودقة الخدم
تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة
حماية المنصة وكشف محاولات إساءة الاستخدام
إعداد التقارير والإحصاءات التشغيلية
الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية
استخدام الذكاء الاصطناعي
تستخدم تريندايرا بعض خدمات تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم الرسائل وتوليد الردود وتنفيذ إجراءات محددة
قد تتم معالجة محتوى الرسالة بواسطة نماذج أو خدمات ذكاء اصطناعي متعاقد معها بهدف تقديم الرد أو الخدمة المطلوبة.
نطبق ضوابط تهدف إلى تقليل البيانات المرسلة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي إلى ما يلزم لأداء الوظيفة المطلوبة، ولا ينبغي للمستخدم إرسال معلومات شديدة الحساسية ما لم تكن الخدمة مخصصة لذلك ومصرحًا بها.
قد تخضع بعض القرارات أو الحالات الحساسة إلى تحويل بحيث يتم تحويلها إلى موظف بشري
WhatsApp وMeta
عند استخدام خدمات TrendEra عبر WhatsApp، تتم معالجة بعض البيانات أيضًا عبر خدمات
Meta / WhatsApp Business Platform
Meta وفق سياسات وشروط ذات الصلة
يخضع استخدام
كذلك لسياسة الخصوصية والشروط التي توفرها
Meta
لمستخدمي
مقدمو الخدمات والأطراف الأخرى
قد تستخدم تريندايرا مزودي خدمات تقنيين لأغراض مثل
البنية التحتية والحوسبة السحابية
قواعد البيانات والتخزين
الذكاء الاصطناعي
WhatsApp Business Platform.
خدمات البريد أو الإشعارات
الأمن السيبراني والمراقبة الفنية
يقتصر منح الوصول إلى البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمة، مع اتخاذ الإجراءات التعاقدية والتقنية والتنظيمية المناسبة
لا تقوم تريندايرا ببيع البيانات الشخصية للمعلنين أو للأطراف الأخرى
نقل البيانات خارج المملكة
إذا تطلب تشغيل بعض الخدمات معالجة أو نقل بيانات خارج المملكة العربية السعودية، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها لنقل البيانات الشخصية عبر الحدود، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة ومقدم الخدمة المستخدم. لدى سدايا لوائح وإرشادات مخصصة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ تريندايرا بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفق مدة الاحتفاظ المتفق عليها مع العميل، أو وفق المتطلبات النظامية
بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، حسب الحالة
أمن المعلومات
تطبق TrendEra تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، وقد تشمل
التحكم في الصلاحيات
الفصل بين بيانات العملاء
تشفير الاتصالات
تسجيل ومراقبة العمليات
إدارة المفاتيح والأسرار
النسخ الاحتياطي
إجراءات الاستجابة للحوادث
مراجعة الصلاحيات بصورة دورية
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة %100
عزل بيانات العملاء
تعمل منصة تريندايرا وفق نموذج
Multi-Tenant
، ويتم تصميمها بحيث تكون بيانات وإعدادات كل عميل منفصلة عن العملاء الآخرين
ولا يسمح لمستخدم تابع لعميل بالوصول إلى بيانات عميل آخر إلا إذا كان هناك تفويض صريح ومشروع
حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لصاحب البيانات – بحسب الحالة والمسوغ النظامي – حقوق تشمل:
الحق في العلم بكيفية استخدام بياناته.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في طلب نسخة منها.
الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يجيزها النظام.
الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، مع مراعاة الالتزامات النظامية الأخرى.
وتوضح إرشادات SDAIA أن سياسة الخصوصية يجب أن تبين حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارستها.
ممارسة حقوق الخصوصية
يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية عبر:
info@trend-era.net: البريد الإلكتروني
ويُرجى تضمين معلومات كافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وتحديد الخدمة أو البيانات المعنية.
إذا كانت تريندايرا تعالج البيانات نيابةً عن أحد عملائها، فقد تتم إحالة الطلب إلى الجهة التي تعمل بوصفها جهة التحكم بالبيانات.
بيانات الأطفال
خدمات تريندايرا موجهة بصفة أساسية للأعمال والمؤسسات، ولا تهدف إلى جمع البيانات الشخصية للأطفال دون السن النظامية دون أساس نظامي أو موافقة ولي الأمر عند الحاجة.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقع تريندايرا ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض تشغيل الموقع، وتحسين الأداء، والأمن، والتحليلات.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من أداة إدارة الموافقة عند توفرها.
التعديلات على سياسة الخصوصية
يجوز لتريندايرا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتناسب التطورات التقنية أو التنظيمية أو التشغيلية.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث. وتوصي إرشادات سدايا بمراجعة سياسة الخصوصية دوريًا وإتاحة التحديثات بشكل واضح للمستخدمين
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو حماية البيانات
TrendEra
الرياض، المملكة العربية السعودية
English — Privacy Policy
Effective Date: September 9, 2026
TrendEra respects your privacy and is committed to protecting personal data processed through TrendEra Conversational AI, WhatsApp AI, Chatbots, Voice AI, and related digital services.
We may process contact information, conversation content, service requests, technical information, and data required to integrate with customer business systems.
We use this information to provide customer support, answer inquiries, perform requested actions, operate AI-powered assistants, manage conversations, provide human-agent handover, improve service quality, maintain security, and comply with applicable legal requirements.
Where TrendEra provides its platform to a business customer, that customer may act as the Data Controller, while TrendEra acts as a Data Processor in accordance with the applicable service agreement.
Some services may use third-party technology providers, including cloud infrastructure, artificial intelligence services, and Meta / WhatsApp Business Platform. Access to personal data is limited to what is reasonably necessary to provide the applicable service.
TrendEra does not sell personal data.
Personal data is retained only for as long as reasonably necessary for the purpose for which it was collected, contractual requirements, or applicable legal obligations. Data may then be deleted, securely destroyed, or anonymized.
Where applicable, individuals may have rights to be informed about processing, access their data, request correction, obtain a copy, request deletion where legally permitted, and withdraw consent where consent is the applicable legal basis.
For privacy inquiries or requests, contact:
TrendEra
Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia